Microsoft Dynamics CRM 4.0 to system wspierający ogół procesów związanych z zarządzaniem relacjami z klientami. System ten obejmuje procesy i działania operacyjne w obszarze sprzedaży, obsługi klienta i marketingu. Zapewnia także raportowanie i analizy danych z tych obszarów w zakresie związanym z zarządzaniem klientami.
System Microsoft Dynamics CRM pomaga usprawnić i usystematyzować zarządzanie procesami biznesowymi dotyczącymi relacji z klientami, a także podnieść poziom kontroli nad nimi i zapewnić odpowiedni poziom analizy związanej z obecną i przyszłą sytuacją firmy. W skład pakietu wchodzą narzędzia wspomagające sprzedaż, marketing i procesy związane z obsługą klienta. System został zintegrowany z popularnym programem Microsoft Office Outlook, co zapewnia użytkownikom możliwość pracy w intuicyjnym, znanym im środowisku.
Dzięki specjalnemu panelowi, wybrane wykresy i raporty są dostępne w jednym miejscu.
W obszarze marketingu system oferuje m.in. funkcjonalności związane z:
- prowadzeniem segmentacji klientów
- planowaniem kampanii marketingowych i wsparciem ich realizacji
- usuwaniem powtarzających się danych i ich weryfikacją
- analizowaniem i raportowaniem efektów działań marketingowych.
W obszarze sprzedaży system oferuje m.in. funkcjonalności związane z:
- zarządzaniem prospektami sprzedażowymi
- zarządzaniem procesami handlowymi
- zarządzaniem przedstawicielami handlowymi i obszarami sprzedaży
- analizowaniem i prognozowaniem sprzedaży
- zarządzaniem informacjami o produktach, przechowywaniem ofert, ulotek i cenników produktowych
- wsparciem dla pracowników mobilnych dzięki dostępowi do systemu w trybie off-line i dostępowi poprzez urządzenia mobilne.
W obszarze obsługi klienta system oferuje m.in. funkcjonalności związane z:
- zarządzaniem kontaktami z klientami i gromadzeniem informacji o nich
- zarządzaniem relacjami
- zarządzaniem produktami, usługami i kontraktami
- planowaniem usług
- raportowaniem i analizami związanymi ze świadczonymi działaniami obsługowymi.
Dowiedz się więcej o tym produkcie na stronach Microsoft