Firma Peugeot Polska współpracuje z ponad 90 dealerami samochodów, którzy zajmują się sprzedażą, bieżącą obsługą przedsprzedażową oraz posprzedażową. Firma postanowiła poprawić kontrolę procesów związanych z obsługą klientów w ramach całej sieci dealerów, aby zagwarantować, że obsługa będzie realizowana na odpowiednim poziomie.

Usprawnienie procesu obsługi. K2 Web Systems przygotował kompletne rozwiązanie pozwalające na wsparcie procesów zarządzania obsługą klienta. Zakres projektu obejmował wsparcie dla organizacji jazd próbnych klientów w salonach Peugeot, aktualizacji danych marketingowych klientów i badaniu intencji zakupów oraz wsparcie dla procesu obsługi serwisu gwarancyjnego i indywidualnego ofertowania klientów.

Pełna wiedza o kliencie. System udostępnia dealerom środowisko ekstranetowe, w ramach którego mają oni dostęp do informacji o swoich klientach oraz mają możliwość planowania kontaktów. W odpowiedzi na określone zdarzenia w systemie, przydzielane są odpowiednie zadania, takie jak zaplanowanie terminu jazdy próbnej, przydział samochodu, czy też przeprowadzenie ankiety.

Globalne zastosowanie. Rozwiązanie to funkcjonuje w ok. 150 salonach dealerów Peugeot w całej Polsce. Dzięki wdrożonemu rozwiązaniu firma Peugeot zbiera wiele wartościowych danych o klientach, które są importowane do systemu CRM firmy i poddawane w nim analizie. Wykazano związek poprawy sprawności obsługi klienta w tym obszarze z dodatkową sprzedażą samochodów.

Wykorzystane technologie:

• K2.NET 2003
• Microsoft SQL Server 2000
• Microsoft .NET